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全流程管控 全场景覆盖手机APP和综合管理平台助力

文章来源: 添加时间:2020年06月30日 点击量:
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  “千人帮千企”工作出实招见实效

  为使“千人帮千企”专项行动工作落到实处,实现帮扶工作全流程管控、全场景覆盖,3月底,市营商环境建设局与江苏国泰新点软件开发公司合作研发的“千人帮千企”手机APP和综合管理平台正式投入使用,为全市833名帮扶干部高效开展帮扶工作提供有力支撑和保证。

  据市营商局副局长王宏平介绍,为方便工作、提高帮扶干部对企业诉求的办理效率,从去年9月开始,市营商局与江苏国泰新点公司沟通对接,经过多次意见交换,11月份完成“千人帮千企”手机APP和综合管理平台开发建设,并于今年3月底正式投入使用。“双方在多次探讨调整的基础上,根据具体需求,开发了‘五库’,即‘千人帮千企’人员库、企业库、诉求库、诉求流转库、地理位置库,设置了企业诉求问题分类功能,分别为法规、技术、市场、用工、证照、政策、资金、其他等八个类型的诉求分类,极大地方便了帮扶干部开展帮扶工作。”

  “以前我们到企业开展帮扶后,会将企业诉求填写到企业诉求处理表上,随后交给市营商局,再由市营商局转给相关单位部门,处理解决后再反馈给市营商局,最后再回到我手中,这样一系列动作下来花费大量时间和人力,企业等不起,我们心里也着急。有了手机APP和综合管理平台后,当场我就可以将诉求上传,马上就会得到转办和处理,实用、高效,工作就更好开展了。”市政府债务管理中心帮扶干部石连英帮扶的企业为辽宁普天能源发电集团亿峰新能源科技有限公司。几个月的帮扶中,石连英多次上门问需求送政策,通过手机APP上传多条诉求并得以及时解决,得到了企业的认可和肯定。

  同时,为提升企业诉求办理效率,市营商局创新机制体制,结合8890综合服务平台投诉受理工作的专业性,将“千人帮千企”与8890综合服务平台进行整合,打造“千人帮千企+8890”工作模式,实现“千人帮千企”工作信息化、智能化管理。充分利用8890综合服务平台知识库的全面性,针对企业通过人工坐席和网络平台咨询、投诉的诉求,通过8890综合服务平台知识库对相关政策给予初步解答。同时“千人帮千企”综合管理平台由8890综合服务平台的专线坐席负责管理、实施操作,确保企业诉求及时分转率达到100%。为确保企业诉求及时、有效办理,各单位均注册了综合管理平台账号,由1名专职工作人员负责平台的诉求受理工作,企业诉求分转率达到了100%。8890综合服务平台定期通过人工坐席回访企业,对帮扶干部工作开展情况和企业诉求办理部门落实情况进行星级评价,评价结果计入年底考评中。

  “手机APP和综合管理平台的投入使用,减少了过去企业诉求靠‘笔记’、办理过程靠‘会签’、办理结果靠‘传达’、结果反馈靠‘喊话’的局面。企业一般诉求由过去的15个工作日有处理结果提升到5个工作日内有处理结果,并通过管理平台将办理过程和结果推送至手机APP,由帮扶干部反馈至企业。”王宏平介绍,截至目前,全市833名帮扶干部均进行了手机APP的注册,共有116个单位在使用综合管理平台,已上传企业各类诉求1600余件。

  

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